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服務條款

最後更新：2026 年 10 月 11 日｜試營運版條款草案，尚待完整法律審閱。

服務內容

SML點餐為個人經營的服務品牌。系統使用、付款核對與申訴可寄至 snakeminaleo@gmail.com；客服時間為星期一至星期五 08:00–17:00（台灣時間）。請提供店家代號、問題說明及必要的帳單編號，勿寄送密碼、完整卡號或驗證碼。

SML點餐提供 POS、菜單、桌號、收銀、製餐、取餐、庫存、訂單與相關管理功能；可用範圍依方案、加購、容量及店家設定而不同。標記測試或尚未開放的功能，不能視為已可使用的付費權益。

新版方案與功能加購

每家店分別選擇免費版、標準版或 Plus。標準版 NT$299／月、NT$2,990／年；Plus NT$499／月、NT$4,990／年。三版均包含基本桌號管理、店員人工內用點餐及公開外帶；桌數上限依序為 5／20／50 桌。其他容量以公開價格與容量表及購買前顯示為準。

顧客內用桌號 QR 掃碼點餐為每店另購 NT$199／月、NT$1,990／年；不含於免費版或付費容量方案本身。公開外帶連結與其 QR Code 不需要此加購。購買內用掃碼或其他功能，不會提高容量方案的桌數、菜單容量或免費版每月成立訂單額度。

食材、店務、外送及金流等功能依各店需求另購，月費與年費於價格頁及付款前報價列明。硬體、網路、金流交易手續費與第三方費用另計；金流加購不代表已通過服務商商戶申請或驗收。

帳號、店家數量與權限

同一帳號（包含其連結的 Google 身分）可擁有的店家數，取旗下最高有效容量方案：免費 1 家、標準 3 家、Plus 10 家，不累加。受邀管理但非擁有者的店家不占用此名額。各店的方案、訂單額度及功能加購分別計算；一家店升級不會替其他店一併升級。

店家應妥善保管帳號與密碼，依已購功能授權適當人員，不得以未授權或違法方式使用系統。

免費版成立訂單額度

免費版每家店每個日曆月一般額度為 300 筆。營運初期優惠至 2026 年 12 月 31 日止，每月 600 筆；2027 年 1 月 1 日起恢復每月 300 筆，除非另行公告延長優惠。時間依台灣時間計算，未使用額度不累積。標準與 Plus 不設每月成立訂單筆數上限，但仍受其他容量限制。

店員人工點餐、顧客內用掃碼、外帶及外送共用同一店的訂單額度。成立後取消、拒絕或退款仍計入；未成立草稿及已確認付款失敗不計入。線上付款中或結果未明時會保留名額，確認付款結果後調整成立／保留狀態；重試同一訂單不重複計數。

達到額度後會限制建立新訂單，並提示升級；已成立訂單的收款、製餐、取餐及退款仍可處理。舊店轉換當月只計算該店新制實際生效後建立的訂單，不回溯生效前的訂單；生效前建立、之後才付款的訂單亦不補計。提前選購下期方案時，以實際生效時間為起點，不以選購時間提前計數。之後依台灣時間每個日曆月重新計算。

容量、降級與期滿

達到菜單、桌號、人員等容量上限時，限制增加用量，不自動刪除既有資料；下架餐點及停用人員仍計入。需要超過上限時可升級方案，Plus 超額需求請聯絡客服。

降低帳號可營業店家數前，應選擇保留營業的店家；當期已付款權益保留至約定期限。期滿後若超額且未完成選擇，不會由系統擅自挑選店家，相關新接單可能暫停，直到完成選擇或升級。未保留店家可處理既有訂單與查閱資料；保留店家選擇不等於自動取消各店加購。

新版付費容量方案期滿而未續購時，回到免費版容量與訂單限制；未續購的付費加購停止提供。涉及其他已付款期間時，仍以各筆有效權益為準，不以到期處理提前取消既有付款期間。

付款、續費與退款

月繳與年繳皆為單次付款，須手動續購，不會自動扣款。新版年繳以十個月牌價使用十二個月；優惠、當期加購或升級差額以付款前報價及後端確認為準。選擇免費方案不會建立金流付款單。建立帳單或瀏覽器顯示成功，不等於後端已確認付款並開通權益。

退款、停止使用與異常付款請參閱退款政策，該政策適用 SML 系統訂閱費，不適用店家餐費；依法不得限制或免除的權利仍保留。方案調整不回溯改寫歷史帳單。

付款或退款結果不明、已付款但權益未開通時，請保留原交易資料並聯絡客服，不要重複付款。金流交易通知與 SML 帳務／權益同步為不同處理步驟；系統會記錄待核對案件，由有權限的平台管理人員處理，不能將寄信成功視為退款或權益處理完成。

付款通知／交易明細

藍新等金流服務商寄送的付款 Email 為「付款通知」；SML 付款中心所列的帳單、付款與退款紀錄為「交易明細」，供核對交易與服務期間使用。上述資料不等同統一發票，也不是 SML 已核定免用統一發票的證明。目前未提供電子發票串接；其他憑證需求請先聯絡客服確認，不因收到付款通知就代表已完成發票或其他稅務憑證的開立。

本段僅說明 SML 系統訂閱費，不適用店家向顧客收取的餐費。服務提供者完整資訊及適用的憑證開立、稅務與帳務保存事項仍待補充確認，不影響依法應履行的義務。

Google 地圖與店家自行外送

外送由店家自行配送，功能加購 NT$149／月。顧客或店家可主動開啟 Google 地圖查看路線及距離；SML 不使用 Google 路線計算 API、不販售距離次數包，也不自動判定是否符合配送範圍。店家應在外送公告說明配送距離、最低消費及相關條件，並人工確認訂單。

開啟地圖不代表店家已接受訂單或保證送達；製餐時間不等於送達時間。請依實際交通與道路狀況判斷，並遵守 Google 地圖服務條款，資料處理請參閱隱私權政策。

營運責任、暫停與條款更新

正式終止服務請聯絡客服完成身分與店家確認，原則上提供 30 天資料匯出期；到期轉免費、降級或未登入不等於正式終止。終止後的非必要資料由人工審核處理，未結交易、爭議與帳務依法應保留部分除外。訂單聯絡資料、安全紀錄與備份另依隱私權政策的保存規則處理；退款不等於刪除全部資料。

店家應確認菜單、價格、庫存及付款設定正確。系統、網路、裝置或第三方服務可能中斷；依法應負責任不因本段免除。違反條款或為保護安全而暫停服務時，暫停不代表立即刪除資料。

價格、方案或重要權益有變動時，應於適用前公告並於購買或轉換時明確告知；既有已付款期間依其原約定及適用法令處理。本草案仍需確認服務提供者完整資訊、正式生效安排與相關法律要求。