系統訂閱退款政策

公布日期：2026 年 9 月 10 日｜最後更新：2026 年 10 月 11 日

一、自行停止使用（月繳／年繳）

已啟用的月繳或年繳方案，如店家因自身需求變更而停止使用，原則上不按剩餘未使用期間比例退款，店家仍可使用至原訂到期日。此原則不影響下列異常付款、可歸責於 SML點餐的服務問題及依法應辦理退款的情況。

二、單次付款與手動續購

目前月繳與年繳皆為單次付款，沒有自動續訂或自動扣款，不需辦理取消續訂。不再使用下一期服務時，不續購即可；若已提前支付下期費用，停止使用或不再續購不等於撤銷該筆付款，仍須聯絡客服申請核對。

新版付費容量方案到期未續購時，回到免費版容量與訂單限制；未續購的付費加購停止提供。各店、各筆有效權益分別計算，未到期的其他付費權益不因單一功能到期而提前終止。超額與保留營業店家的處理依服務條款辦理，既有資料不會只因到期或降級而自動刪除。停止登入、移除 App 或變更方案，均不會自動提出退款申請。

三、異常付款與服務問題

如發生重複扣款、付款後未開通，或可歸責於 SML點餐的服務問題，請聯絡客服申請核對。我們會核對付款與服務紀錄，依實際情況及適用法令處理，並告知處理結果；符合退款情況者，會說明退款金額與辦理方式。

付款結果不明時，請先保留付款資訊並聯絡客服，不要重複付款。退款處理與款項實際入帳時間可能不同，實際入帳仍須依支付機構及發卡銀行作業確認；依法有處理期限者，依其規定辦理。

建立帳單、付款頁面返回或收到金流通知，不代表 SML 已完成帳務與權益同步。若金流顯示付款成功但方案未開通，或退款／取消授權已完成但付款中心狀態尚未更新，請提供原交易資料供客服核對；不要為確認結果而再次付款或重複申請同一筆退款。

金流 Email 為「付款通知」，付款中心的付款與退款紀錄為「交易明細」，可提供客服核對；上述資料不等同統一發票，也不是已核定免用統一發票的證明。目前未提供電子發票串接；其他憑證需求請先聯絡客服確認，詳見付款通知／交易明細說明。

四、如何申請核對或退款

1. 寄信至 snakeminaleo@gmail.com，主旨可填「SML點餐－訂閱付款核對／退款申請」。
2. 提供店鋪名稱、帳號 Email、購買方案、付款日期、金額、訂單或交易編號，以及問題說明；如提供截圖，請遮蔽不必要的個人資料。
3. 客服核對後會透過 Email 聯繫，說明後續處理或所需補充資料。

請勿寄送密碼、信用卡完整卡號、卡片背面末三碼或簡訊驗證碼。提出申請不代表已完成退款；請保留客服回覆與退款結果供核對。

退款須由客服核對，不提供店家一鍵自助退款。尚未生效的預付方案、已啟用方案及功能加購會依原帳單與實際使用情況分別核對，不因系統有退款功能就代表申請必然核准。確認整筆退款或取消授權完成後，會撤回該筆付款所對應的付費權益；若涉及已生效或相依權益，須再人工核對，不影響其他未退款帳單的有效權益。原付款、退款與處理紀錄會保留供核對。

五、法定權利

退款、終止服務與個資刪除是不同處理程序。帳務法定保存期限尚待確認的紀錄不自動刪除；退款與爭議案件所必要的資料另行保留。一般客服信件結案一年後人工檢查，非自動刪信。資料保存與備份輪替方式請參閱隱私權政策。

依法應辦理退款、解除或終止契約的情況，依適用法令辦理。本政策不排除或限制依法不得限制或免除的權利；如與強制或禁止規定牴觸，以適用法令為準，不因方案已啟用、曾使用服務或採月繳／年繳而一概排除。

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